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产品质量保险猫腻多消费者极少能得到赔偿

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2006年04月10日 13:33 中国消费者报

　　本报日前进行的家电消费首选品牌调查显示，质量可靠是影响家电选择的第一因素。记者通过调查也发现，市场上的不少产品都标有“××保险公司承保产品质量”的字样。但有业内人士提醒说，产品质量保险猫腻多，消费者购买此类产品其实极少能得到赔偿。

　　北京消费者刘先生近日投诉说，家里用了两年的吸油烟机发生故障，不能正常使用。由于发票和保修卡丢失，不能找厂家免费修理。但他发现吸油烟机的机身上印有“××保险公司承保产品质量”，便打电话到该保险公司要求赔偿修理费用，可是他的要求并没有得到满足。

　　那么产品质量保险倒底保什么呢？

　　记者发现，如今在大的家电卖场里，几乎见不到标有“××保险公司承保产品质量”字样的产品了，但在一些建材城和批发市场，这些产品仍然大行其道，有些还标出了××万元的最高赔偿数额。在北京金五星建材装饰城，一位出售吸油烟机和灶具的摊主告诉记者，那些有保险的产品要比没有保险的产品好卖得多，但他直言其实他自己也不太清楚保险到底保什么。而当记者询问美国爱惠浦净水机销售热线的接线小姐，该产品的质量保险是能保证消费者喝他们的水喝坏了肚子有赔偿，还是净水机漏水泡坏了地板有赔偿时，接线小姐干脆告诉记者，她只管销售产品，关于保险的具体问题她不清楚，如果一定要了解情况，只有购买产品打开包装，说明书中会有比较详细的介绍。此外，记者致电多家宣称产品投有质量保险的生产企业，如惠州小精灵饮水科技有限公司、慈溪市创佳电器厂等，这些企业的相关人员均告诉记者他们不清楚保险到底能保什么。浙江好当家电器有限公司公运部有关人员告诉记者，具体保什么他也不清楚，但他认为，如果使用他们的产品造成人身安全、财产安全等问题时，找保险公司都可以。

　　某保险公司的业务经理李先生则向记者解释说，产品质量保险其实是一种信用保证保险，保的是产品本身的质量，如企业未能履行赔偿义务，保险公司对产品的用户负赔偿责任，包括修复费用、报废费用、更换费用等。它承保的是产品因质量问题而造成的本身经济损失，但对造成用户或他人人身伤害或财产损失的，保险公司不负责赔偿。也就是说，当产品本身的质量出现问题，如吸油烟机的风扇设计有缺陷时，消费者才能得到赔付，使用故障不在此列。

　　厂家尽管是产品质量险的投保人，但很多并没有真正了解该险种，投保只为图个安心而已。在采访中，有厂家表示只要产品出了事情，保险公司就能代其“埋单”，这显然是一种误导。而不少消费者正是听信了这样的宣传才买了产品。

　　另外，厂家投保产品质量险，虽然是为了分散自身风险，但更多的可能也是为了迎合消费者的消费心理。有知情人士透露，很多贴有产品质量保险标志的产品其实早就过了保险期限。有的企业只是在产品销售的头几年投保，以后不再续保。这样，企业要的只是借保险公司的品牌影响力，为产品打开销路增加一份筹码。

　　而对于产品质量保险成为一种广告宣传形式，保险公司似乎也已习以为常，有的保险公司甚至还将其作为一种生财方式，向企业出售“名誉保险”，其操作方式为：企业向保险公司交一定数额的保费，买个“产品质量保险或产品责任保险”的名号，一旦产品出了问题，企业自己赔钱给用户，保险公司不负责。双方先签订一个保险合同，然后再私下签一个《补充协议》，白纸黑字地注明：产品出了质量问题和责任事故均由企业自行负责，保险公司概不承担任何责任。

　　此外，“最高赔偿额××元”这样的提法是比较模糊的，这个最高赔偿金额到底是累计赔偿总金额还是单个人获得的赔偿金额，界定不清。如果是前者，则消费者个人能获得的赔偿将非常有限。（桑雪骐）

　　

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