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保险行业协会将率先推出代理人黑名单

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2005年03月15日 17:47 竞报

  保险理赔服务标准近期公布———

  记者昨日从中国保险业协会了解到,车险、健康险、意外险等一些社会普遍关注的保险理赔服务标准将在近期公布,而保险营销人员黑名单也将率先推出。

  据中国保险行业协会常务副秘书长许彬介绍,中国保险行业协会正会同中国保险学会一起编写保险业诚信教育读本,研究制定保险行业服务标准。目前,已经初步制定出了车险、健康险、意外险等一些社会普遍关注的理赔服务标准,正在广泛征求各保险公司、客户的意见,有望在近期向社会公布。此外,作为强化失信惩戒机制,建立信用管理体系的重要内容,将逐步建立保险从业人员黑名单制,首先建立保险营销人员黑名单。

  即将推出的行业标准,使对于保险公司的服务评价有了客观的标准。中国保险学会秘书长黎宗剑称,一个涵盖整个保险行业的保险信用体系查询系统正在筹建中。通过一定的指标评定的信用等级将直观反映保险公司的诚信水平。

  黎宗剑表示,诚信不仅仅是对保险公司机构而言,投保人的信用查询也是该系统的重要组成部分。届时,保险公司将可以通过统一的平台,共享客户信用资料,并对不同信用水平的客户给予相应价格上的优惠或者惩罚。

  保监会的诚信建设得到了保险公司的积极响应。在“3·15”即将到来之时,各保险公司纷纷发表自己的诚信宣言,并推出系列服务客户的活动。新华人寿将面向全国消费者赠送《明白放心买保险》宣传卡,在全国34家分公司开展“明白放心买保险”理财知识讲座、客户答疑会、电话咨询等服务项目。同时,新华人寿还向社会郑重宣布《新华人寿十大理赔服务承诺》。据了解,中国人寿也将推出历时一个月的“诚信、沟通、维权”客户服务系列活动,并向社会公开聘请了服务质量社会监督员。 (宋克刚)

  

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